順義區(qū)24小(xiǎo)時(shí)在崗保障17.18萬戶農村居民溫暖過

2月13日，北京迎來(lái)虎年迎來(lái)首場(chǎng)大(dà)雪降溫，但(dàn)在順義區(qū)17.18萬戶農村居民家(jiā)中卻溫暖如春。順義區(qū)農業農村局做(zuò)好全區(qū)大(dà)雪降溫農村地區(qū)供暖保障工作(zuò)，深入各鎮督導檢查19個(gè)鎮煤改清潔能源服務中心運行(xíng)及服務情況，同時(shí)深入農戶家(jiā)中，實地查看煤改清潔能源取暖設備運行(xíng)情況，保障全區(qū)17.18萬“煤改清潔能源”取暖設備正常運轉，保障百姓供暖季安全、溫暖過冬。

順義區(qū)農業農村局提前制(zhì)定應急預案，做(zuò)好信息發布、預警處置等相關工作(zuò)。通(tōng)過互聯網、微信、公衆号及媒體(tǐ)中心等多(duō)種途徑宣傳固定售後服務中心維修電(diàn)話(huà)，讓農戶及時(shí)知曉，打消農戶維修顧慮。全區(qū)19個(gè)煤改清潔能源服務中心熟練掌握市級清潔取暖手機APP功能，時(shí)刻關注派單量、做(zuò)到5分鍾內(nèi)快速接單、響應，處理(lǐ)中的件要嚴格按照2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達現場(chǎng)，4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)排除故障維修要求，處理(lǐ)完成的件要按時(shí)進行(xíng)回訪，确保設備平穩運行(xíng)，保障農戶溫暖過冬。

2月11日，在順義區(qū)牛欄山(shān)鎮煤改清潔能源服務中心，通(tōng)過維修平台通(tōng)知各售後服務企業做(zuò)好維修人(rén)員、備品備件的儲備，随時(shí)備勤，确保維修時(shí)限。2月13日上(shàng)午啓動應急預案，保證24小(xiǎo)時(shí)值守并時(shí)間(jiān)接聽(tīng)電(diàn)話(huà)、立即派修。應急管護隊全部備勤，車(chē)輛(liàng)5台，分别在售後服務中心、北孫各莊随時(shí)待命，及時(shí)解決處理(lǐ)村民取暖問題。

該鎮執行(xíng)執行(xíng)服務閉環，即百姓報修、客服立即平台派單、企業維修0.5小(xiǎo)時(shí)內(nèi)應答(dá)、2小(xiǎo)時(shí)入戶4小(xiǎo)時(shí)解決、回傳維修照片客服回訪。

2月13日下午四時(shí)許，該村先進村代先生(shēng)打電(diàn)話(huà)報修，反應設備不升溫，維修人(rén)員了解用戶是位老人(rén)，立馬應答(dá)後去維修，為(wèi)社會(huì)加氟，回複供暖，不到20分鍾就回複照片維修完畢。截至20時(shí)該鎮共收到15單報修，質保期內(nèi)、超質保期設備報修都提前時(shí)限完成，用戶回訪全部滿意。

正在李橋鎮煤改清潔能源售後服務中心值班的楊豔超接到電(diàn)話(huà)，英各莊村村民張先生(shēng)反映自家(jiā)設備不升溫楊豔超即刻帶領設備廠家(jiā)維修人(rén)員入戶檢查設備，經過一番檢查發現設備缺氟，并向張先生(shēng)解釋了設備制(zhì)熱原理(lǐ)，并安排工作(zuò)人(rén)員為(wèi)設備加氟，很(hěn)快設備制(zhì)熱恢複正常。當天李橋鎮服務中心共接到近30餘個(gè)報修電(diàn)話(huà)，工作(zuò)人(rén)員時(shí)間(jiān)通(tōng)知設備企業維修人(rén)員入戶維修，保證各設備企業及時(shí)上(shàng)門(mén)維修，“派單後李橋鎮服務中心分時(shí)段電(diàn)話(huà)跟蹤回訪故障維修情況，實時(shí)掌握維修進度。”楊豔超介紹：“這些(xiē)天我們煤改清潔能源服務中心增派工作(zuò)人(rén)員24小(xiǎo)時(shí)全員在崗，确保李橋鎮30個(gè)煤改清潔能源村的19000餘台煤改清潔能源設備正常運行(xíng)，做(zuò)好大(dà)雪降溫天氣的供暖保障。”

在大(dà)孫各莊後嶺上(shàng)村呂女士家(jiā)中，溫暖如春。室內(nèi)的綠植、花(huā)卉鮮豔奪目。前兩日經曆小(xiǎo)小(xiǎo)的操作(zuò)故障，鎮煤改清潔能源服務中心在5分鍾趕到現場(chǎng)，不到1分鍾，幫助呂女士排除了障礙。此時(shí)室內(nèi)溫度顯示為(wèi)20.6攝氏度。應對大(dà)雪降溫天氣，大(dà)孫各莊鎮煤改電(diàn)售後服務中心，還(hái)儲備了應急取暖設備。

順義區(qū)農業農村局深入各鎮“煤改清潔能源”售後服務中心落實24小(xiǎo)時(shí)應急值守制(zhì)度，做(zuò)好物資儲備和(hé)維修應急服務人(rén)力準備，确保“不讓一戶受凍”。同時(shí)會(huì)同供電(diàn)公司、市政控股集團分别做(zuò)好電(diàn)力、燃氣的供應保障工作(zuò)，确保安全、穩定、充足供應。

作(zuò)者：李在濱